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服務(wù)電話(huà):(0754)88362626

俊國體系

SYSTEM


售后服務(wù)體系

        我們秉承“誠信為本、用戶(hù)至上”的服務(wù)理念,積極抓住發(fā)展機遇,在穩健中進(jìn)取,在進(jìn)取中創(chuàng )新,在創(chuàng )新中超越。售后服務(wù)工作中我們不斷總結經(jīng)驗,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,不斷加強工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系,解決了用戶(hù)的后顧之優(yōu),提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們的服務(wù)觸及全國每一個(gè)角落,在全國任何地方的用戶(hù)都能得到周到細致的服務(wù)。

        我司擁有一批經(jīng)驗豐富的機械工程師和高素質(zhì)、凝聚力強的技術(shù)服務(wù)隊伍,在使用設備、結構件、工裝夾具、自動(dòng)化設備及控制方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,為了更好的服務(wù)于客戶(hù),我們用誠摯的服務(wù)態(tài)度;迅速到達并用最短的時(shí)間完成維修和保養;以真誠的心對待每一位客戶(hù);言其所知、知其所言,耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;提供最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持.

        為創(chuàng )造品牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,做出如下的服務(wù)方案:

(1)  負責按合同規定的產(chǎn)品型號、數量送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

(2)  按照合同要求測試所有硬件、軟件;

(3)  提供操作、維護、軟件培訓;

(4)  負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收、軟件測試。

(5)  產(chǎn)品到達后,由用戶(hù)相關(guān)人員及我公司相關(guān)人員參加,按照裝箱清單和圖紙進(jìn)行清點(diǎn)驗收記錄。

(6)  所有產(chǎn)品完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

(7)  售后工程師對產(chǎn)品的使用、注意事項,現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn),售后工程師給予一一解答。

(8) 2小時(shí)響應制,提供快捷服務(wù);對用戶(hù)在設備使用中出現的各類(lèi)問(wèn)題,包括因使用不當等人為因素造成的問(wèn)題,嚴格執行2小時(shí)響應制,接到用戶(hù)服務(wù)信息后,2小時(shí)內通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,指導用戶(hù)自行排除故障,如用戶(hù)12小時(shí)內無(wú)法自行解決問(wèn)題,乙方將在48小時(shí)內派技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行解決處理。


服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意

服務(wù)效率:保修期內或保修期外出現故障,我司在接到通知后,維修人員及時(shí)到達現場(chǎng)并開(kāi)始維修













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